1. Documentos legales
Política de Tratamiento de Datos PersonalesCómo tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y cómo ejercer tus derechos de habeas data.Términos y Condiciones del ServicioReglas de uso del servicio en la nube, pagos, cancelación, responsabilidades y ley aplicable.Acuerdo de Transmisión y Encargo del Tratamiento de DatosContrato de transmisión entre el prestador de salud (Responsable) e iSalud (Encargado) para los datos de pacientes.Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)Disponibilidad comprometida, mantenimientos, tiempos de respuesta de soporte y créditos de servicio.Seguridad de la InformaciónMedidas técnicas y organizativas para proteger la historia clínica y los datos de nuestros clientes.Política de CookiesQué cookies usa este sitio web, para qué y cómo puedes desactivarlas.
2. Marco normativo que cumple iSalud
| Norma | Tema | Cómo lo aplicamos |
|---|---|---|
| Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 | Protección de datos personales (habeas data) | Política de tratamiento, canales de consulta y reclamo, acuerdo de encargo con cada Cliente. |
| Ley 2015 de 2020 y Resolución 866 de 2021 | Historia clínica electrónica interoperable (IHCE) | Historia clínica estructurada con los elementos de datos definidos para la interoperabilidad. |
| Resolución 1888 de 2025 | Resumen Digital de Atención (RDA) | Adecuación de la plataforma para generar el RDA y enviarlo al mecanismo nacional de interoperabilidad. |
| Ley 1419 de 2010 y Resolución 2654 de 2019 | Telesalud y telemedicina | Videoconsulta integrada a la agenda, envío del enlace al paciente y registro de la atención en la historia clínica. |
| Ley Estatutaria 1751 de 2015 | Derecho fundamental a la salud | Confidencialidad y reserva de la historia clínica (artículo 10). |
| Resolución 1995 de 1999 y Resolución 839 de 2017 | Manejo, custodia y conservación de la historia clínica | Identificación del autor de cada registro con fecha y hora (artículo 18), acceso por roles (artículo 14) y exportación para que el prestador la conserve durante 15 años. |
| Resolución 948 de 2026 (derogó la Resolución 2275 de 2023) | RIPS como soporte de la factura electrónica en salud | Generación de RIPS en formato JSON asociados a la factura electrónica, para su validación y la obtención del CUV. |
| Normativa DIAN de facturación electrónica | Factura electrónica de venta | Emisión de facturas electrónicas en salud desde la plataforma. |
| Ley 527 de 1999 | Comercio electrónico y mensajes de datos | Validez de la aceptación electrónica de los términos y de los registros electrónicos. |
| Ley 1480 de 2011 | Estatuto del Consumidor | Información clara de precios, derecho de retracto y reversión del pago cuando aplica. |
| Ley 2300 de 2023 | Contacto comercial con consumidores | Horarios y frecuencia de contacto, y opción de darse de baja. |
| Ley 1273 de 2009 | Delitos informáticos | Prohibición de accesos no autorizados en los términos de uso. |
3. Peticiones, quejas, reclamos y protección de datos
- Razón social: Gestión Desarrollo e Innovación S.A.S. (en adelante, “iSalud”)
- NIT: 901427309-2
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: info@isalud.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 323 688 3323
- Sitio web: isalud.co
Las solicitudes sobre datos personales se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles. Si una vez agotado este trámite no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.