En pocas palabras
iSalud te presta un servicio de software en la nube (SaaS) y no presta servicios de salud. Los datos que registras son tuyos: nosotros los tratamos como Encargado. Tú respondes por los consentimientos de tus pacientes y por la información clínica, los RIPS y las facturas que generes. Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.
1. Partes y aceptación
Estos términos son un acuerdo entre Gestión Desarrollo e Innovación S.A.S., NIT 901427309-2, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (“iSalud”), y la persona natural o jurídica que contrata o usa el servicio (el “Cliente”).
La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez según la Ley 527 de 1999. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara que tiene facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la plataforma.
2. Definiciones
- Servicio o Plataforma: el software iSalud en modalidad de servicio (SaaS), sus módulos, aplicaciones, APIs y documentación.
- Plan: la modalidad contratada, con sus módulos, límites (por ejemplo, número de profesionales o atenciones), precio y periodo.
- Usuarios: personas autorizadas por el Cliente para acceder con credenciales propias.
- Datos del Cliente: información que el Cliente o sus Usuarios registran o generan en la Plataforma, incluidos los datos de pacientes.
3. Objeto del servicio
iSalud concede al Cliente acceso a una plataforma para agenda, historia clínica electrónica, gestión de pacientes, generación de RIPS, facturación electrónica en salud, Resumen Digital de Atención (RDA) y demás funcionalidades incluidas en el Plan contratado.
iSalud no es un prestador de servicios de salud ni emite conceptos médicos. Las plantillas, alertas, catálogos (CIE, CUPS, CUM, entre otros) y sugerencias de la Plataforma son herramientas de apoyo. Las decisiones clínicas, diagnósticas, terapéuticas y administrativas son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud y del Cliente.
4. Documentos que forman parte del contrato
Forman parte de estos términos: la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Acuerdo de Transmisión y Encargo del Tratamiento, el Acuerdo de Nivel de Servicio, la página de Seguridad de la Información y la cotización u orden de servicio aceptada, si existe.
Si hay contradicción, prevalece en este orden: (1) el contrato o la orden firmada por ambas partes; (2) el Acuerdo de Encargo, en lo relativo a datos personales; (3) el Acuerdo de Nivel de Servicio; (4) estos términos.
5. Registro, cuentas y credenciales
- El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- Cada Usuario debe tener credenciales personales e intransferibles. Está prohibido compartir cuentas, porque se pierde la trazabilidad de la historia clínica.
- El Cliente asigna roles y permisos, retira el acceso de quienes ya no deban tenerlo y responde por las actuaciones de sus Usuarios.
- El Cliente debe avisar de inmediato a iSalud sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética médica.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes, ni vulnerar o eludir las medidas de seguridad (Ley 1273 de 2009).
- Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera de lo permitido.
- Cargar software malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Hacer pruebas de carga, escaneos o extracción masiva automatizada sin autorización escrita.
7. Obligaciones del Cliente como prestador de salud
El Cliente es el Responsable de los datos de sus pacientes y se obliga a:
- Estar habilitado e inscrito en el REPS, cuando la ley lo exija, y cumplir las normas que regulan su actividad.
- Obtener las autorizaciones de tratamiento de datos sensibles y los consentimientos informados de sus pacientes.
- Diligenciar la historia clínica de forma veraz, completa y oportuna, y respetar su reserva (Ley 1751 de 2015, artículo 10; Ley 23 de 1981 y el código de ética de su profesión; Resolución 1995 de 1999). Solo pueden acceder a ella las personas autorizadas en el artículo 14 de esa resolución.
- Conservar la historia clínica durante el tiempo que exige la ley (Resolución 839 de 2017), incluso después de terminar el contrato con iSalud.
- Verificar la exactitud de los RIPS, facturas electrónicas, RDA y reportes antes de enviarlos a EPS, ADRES, Ministerio de Salud, DIAN u otras entidades.
- Atender las solicitudes de habeas data de sus pacientes, con el apoyo de iSalud.
8. Funcionalidades regulatorias
iSalud diseña sus módulos de RIPS como soporte de la factura electrónica (Resolución 948 de 2026, que derogó la Resolución 2275 de 2023), facturación electrónica en salud, RDA (Resolución 1888 de 2025) e interoperabilidad de historia clínica (Ley 2015 de 2020) conforme a la normativa vigente. Cuando la regulación cambie, haremos esfuerzos razonables para actualizar la Plataforma dentro de los plazos de transición que fije la autoridad.
La validación, radicación o aceptación de documentos por terceros (DIAN, Ministerio de Salud, ADRES, EPS) depende de la calidad de la información registrada por el Cliente y de la disponibilidad de los sistemas de esos terceros, que iSalud no controla. iSalud no responde por glosas, rechazos o sanciones derivadas de información incorrecta registrada por el Cliente.
9. Telemedicina
Si el Plan la incluye, la Plataforma permite agendar videoconsultas. iSalud crea la reunión en un proveedor de videoconferencia (Google Meet o GoToMeeting) y envía el enlace al paciente por correo electrónico y SMS. iSalud no graba las videoconsultas.
El Cliente que preste servicios en modalidad de telemedicina es responsable de cumplir la Ley 1419 de 2010 y la Resolución 2654 de 2019. En particular, debe:
- Tener habilitada la modalidad de telemedicina en el REPS, cuando aplique.
- Obtener el consentimiento informado del paciente para la atención por telemedicina.
- Identificar al profesional frente al paciente al inicio de la comunicación y verificar la identidad del paciente.
- Registrar la atención en la historia clínica, como en cualquier otra consulta.
- Verificar que los datos de contacto del paciente sean correctos, porque el enlace se envía a esos datos.
La calidad de la videoconsulta depende también de la conexión a internet del profesional y del paciente y de la disponibilidad del proveedor de videoconferencia.
10. Planes, precios y pagos
- Los precios, módulos y límites de cada Plan son los publicados en el sitio o en la cotización aceptada. Se expresan en pesos colombianos y se les suman los impuestos aplicables.
- Los Planes se pagan por anticipado y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente cancele antes de la renovación.
- iSalud avisará cualquier cambio de precio con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
- iSalud expide factura electrónica por cada pago.
- Si un pago no se recibe, iSalud avisará al Cliente. Pasados diez (10) días calendario desde ese aviso sin pago, podrá suspender el acceso. Durante la suspensión los datos se conservan y el Cliente puede solicitar su exportación.
11. Cancelación, reembolsos y derecho de retracto
- El Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a info@isalud.co. La cancelación impide la siguiente renovación y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Los valores de periodos ya iniciados no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo lo previsto a continuación o en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Derecho de retracto: si el Cliente es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y contrató a distancia o por medios electrónicos, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación. iSalud devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
12. Disponibilidad y soporte
Los compromisos de disponibilidad, mantenimiento programado, tiempos de respuesta de soporte y créditos por incumplimiento están en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
13. Propiedad intelectual
El software, código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos estructurales, diseños, interfaces, marcas, logotipos y documentación son propiedad de iSalud o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables.
El Cliente recibe un derecho de acceso y uso del Servicio, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, vigente mientras dure el Plan, para usar la Plataforma en sus propias actividades. Ningún derecho se cede salvo los expresamente concedidos.
Si el Cliente envía sugerencias o comentarios, iSalud podrá usarlos para mejorar el servicio sin obligación de compensación.
14. Datos del Cliente
- Los Datos del Cliente son del Cliente. iSalud los trata como Encargado, solo para prestar el servicio y según el Acuerdo de Encargo.
- iSalud no vende los Datos del Cliente ni los usa para publicidad o para fines propios.
- iSalud puede elaborar estadísticas de uso de la Plataforma que sean agregadas y anonimizadas, de forma que no identifiquen a pacientes ni a Clientes, para operar y mejorar el servicio.
- El Cliente puede exportar sus datos durante la vigencia del contrato y durante los treinta (30) días calendario siguientes a su terminación, en formatos estructurados de uso común.
15. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra y solo la usará para ejecutar este contrato. Esta obligación continúa después de terminar la relación. La información clínica está además sujeta a la reserva legal de la historia clínica.
16. Servicios de terceros
La Plataforma puede conectarse con servicios de terceros, como sistemas de la DIAN y del Ministerio de Salud, mensajería, pasarelas de pago o laboratorios. Su uso se rige por las condiciones de cada tercero. iSalud no responde por la disponibilidad o el funcionamiento de esos servicios.
17. Garantías
iSalud garantiza que prestará el servicio de manera profesional y que las funcionalidades del Plan operarán sustancialmente como se describen en su documentación. Salvo lo expresamente previsto en estos términos y sin perjuicio de las garantías legales que no puedan excluirse, la Plataforma se ofrece “en el estado en que se encuentra”, sin garantía de que esté libre de errores o funcione sin interrupciones.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- Ninguna de las partes responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos o consecuenciales.
- La responsabilidad total de iSalud por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.
- Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley lo prohíba.
19. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a iSalud frente a reclamaciones de pacientes, autoridades o terceros que se originen en: el contenido clínico o administrativo registrado por el Cliente, la falta de autorizaciones o consentimientos a su cargo, o el uso de la Plataforma en contra de estos términos o de la ley.
20. Vigencia y terminación
- El contrato rige mientras el Plan esté vigente y sus renovaciones.
- iSalud podrá terminarlo o suspender el acceso, previo aviso, por incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo para la seguridad de la Plataforma o mora en el pago según la sección de pagos.
- Al terminar, el Cliente tendrá treinta (30) días calendario para exportar sus datos. Después, iSalud los eliminará según el Acuerdo de Encargo, salvo que la ley exija conservarlos.
21. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil. Esto incluye fallas generalizadas de internet o de energía, ataques masivos o actos de autoridad.
22. Modificaciones de estos términos
iSalud podrá actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán por correo electrónico y en la Plataforma con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.
23. Comunicaciones
Las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado por el Cliente y se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío. Las comunicaciones comerciales respetan la Ley 2300 de 2023: horarios, frecuencia y el derecho a no recibirlas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
24. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días calendario. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín. Esto no limita los derechos de los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
25. Disposiciones generales
- Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de iSalud. iSalud puede cederlo en caso de fusión, escisión o venta de la unidad de negocio, previo aviso al Cliente.
- Independencia de las cláusulas: si una disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes.
- No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
- Relación entre las partes: no existe relación laboral, de sociedad ni de agencia entre iSalud y el Cliente.
26. Peticiones, quejas, reclamos y contacto
Para soporte, peticiones, quejas, reclamos o asuntos legales, escríbenos a info@isalud.co o por WhatsApp al +57 323 688 3323. Respondemos las peticiones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.